Как обслужить посетителя аптеки быстро и качественно?
В любой профессии есть свои маленькие хитрости, использование которых значительно упрощает выполнение рутинных трудовых обязанностей и помогает выполнять их быстро и качественно. Мои рекомендации основываются на личном опыте, накопленном за годы работы как первостольником, так и заведующей аптекой.
Буду рада, если они пригодятся читателям портала!
1 лайфхак: Задавайте вопросы, которые требуют конкретного и короткого ответа, например:
— Для кого вы выбираете лекарственный препарат?
— Вам необходим препарат на полный курс?
— Сколько лет больному?
— Что ранее принимали?
— Сколько дней болеете? и т.д.
Пока клиент будет отвечать на эти вопросы, у вас в голове обязательно сложится общая картина, представление о недуге, и вы сможете определиться, что же можно порекомендовать в первую очередь.
2 лайфайк: Обязательно спрашивайте, если ли клубная/бонусная карта в самом начале общения с клиентом, что озвучить клиенту цены сразу со скидками. Если покупка большая, поинтересуйтесь сразу, понадобиться ли пакет для упаковки купленного.
3 лайфхак: Если есть позиции с большим количеством единиц товара, например, цефтриаксон 10 штук, то скопируйте их в первую очередь, — так вам самим будет легче будет посчитать и отследить товар на экране компьютера.
4 лайфайк: Пока сканируете и набираете товар, попутно спрашивайте, нужны ли к антибиотикам пробиотики, к перекиси бинты и так далее. Обязательно покажите витрину с акционным товаром, обратите внимание на действующие в данный момент акции, например «3=2» (она обычно рядом с кассой), чтобы клиент посмотрел и, возможно, сделал дополнительную нужную ему покупку.
5 лайфайк: Если товар нужно упаковать, то складывайте сразу всё в пакет, особенно бабушкам (пожилым людям). Если они расплачиваются наличными деньгами, то сдачу, особенно мелкими деньгами и монетами, старайтесь положить в пакет, или отдавайте им прямо в руки вместе с чеком за покупку. Обязательно проговаривайте свои действия: «Вот ваша сдача, а вот ваш чек!».
Прощайтесь с каждым покупателем вежливо, но без сентиментов – лаконично. Многие люди в возрасте любят поболтать, но факт прощания после покупки даст им понять, что продолжения беседы в данный момент времени не будет точно.
Рассказывайте о своих находках и хитростях, делитесь лайфхаками!
Желаю всем удачи в работе!
