Media Research Family провела анализ отзывов об аптеках на Яндекс.Картах и Google Maps
Media Research Family провела анализ отзывов, оставленных посетителями аптек на популярных геосервисах. В ходе исследования было выявлено, что пользователи чаще оставляют положительные отзывы на Яндекс.Картах и негативные на Google Maps. Основные темы отзывов охватывают цены, ассортимент, работу персонала, онлайн-заказы и очереди.
Положительные комментарии чаще связаны с профессионализмом фармацевтов, широким ассортиментом лекарств и ценовой политикой аптек.
Негативные оценки касаются долгих очередей, проблем в организации онлайн-заказов, расхождением цен на сайте продавца и в самой аптечной организации. Программы лояльности также вызывают недовольство покупателей в связи со сложностью системы накопления и списания бонусных баллов, а также невозможностью их использования при технических неполадках программы.
Аптеки отвечают на отзывы в 48% случаев. Считается, что отсутствие обратной связи вызывает недовольство покупателей и снижает рейтинг организации.
